Die vereinbarten Leistungen erbringen wir voll – und oft noch mehr. Ihre Leistungen halten wir  zudem schriftlich im Pflegevertrag bzw. in den Anlage „Kostenvoranschlag“ fest.

Wir rechnen nur das ab, was wir auch erbringen.

Tritt während der Pflege bei Ihnen zu Hause ein Notfall ein, erbringen unsere Mitarbeiter alle notwendigen Leistungen und organisieren weitere Hilfe. Bei medizinischen Fragen müssen unsere Mitarbeiten je nach Problem die Leitungskräfte des Pflegedienstes, Ihren zuständigen Arzt oder den Notarzt konsultieren oder hinzuziehen. Denn nur Ärzte können notwendige therapeutische oder sonstige Maßnahmen anordnen.

Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig in Notfallmaßnahmen und Erster Hilfe fortgebildet.

Wir bemühen uns immer, pünktlich unsere Kunden zu versorgen. Dafür müssen wir aber auch mit den Leistungen planen, die wir gemeinsam verabredet haben.

Sollte eine Leistung einmal nicht notwendig sein, bitten wir Sie, diese innerhalb von 24 Stunden vor dem Einsatz abzusagen. Ansonsten können wir diese Zeit nicht mehr anders verplanen und müssten Ihnen die Leistung privat in Rechnung stellen.

Kleine Wünsche vor Ort erfüllen wir natürlich gerne. Bitte haben Sie aber auch Verständnis, dass spontane (größere) Wünsche nach mehr Leistungen in einem Einsatz nicht immer berücksichtigt werden können, weil wir dann nicht pünktlich die anderen Kunden versorgen können.

Der Mitarbeiter kann aber im Büro nachfragen, ob dies ausnahmsweise doch möglich ist. In jedem Fall werden die gewünschten Mehrleistungen im Pflegebericht und den Leistungsnachweisen dokumentiert von Ihnen gegengezeichnet und in Rechnung gestellt.

Wenn unsere Mitarbeiter die eine oder andere Leistung zusätzlich erbringen, ohne dass wir diese in Rechnung stellen, so genannte Serviceleistungen, werden sie in den Pflegeberichten dokumentiert.

Da wir nur in eng begrenztem Rahmen kostenfreie Leistungen erbringen können, können diese Leistungen auch jederzeit eingestellt oder nach Absprache in Rechnung gestellt werden. Wir werden aber in jedem Fall vorher mit Ihnen darüber sprechen.

Unser Mitarbeiterteam kümmert sich liebevoll um Ihre Liebsten. Dabei  wechseln sich verschiedene Pflegekräfte ab und stehen Ihnen für Fragen zur Verfügung. Wir achten darauf, dass die Pflegekräfte konstant für Sie da sind. In Urlaubszeiten kann es natürlich zu Vertretungen kommen. Wenn Sie mit einer Pflegekraft weniger harmonieren, lassen Sie uns dies gerne wissen. Auch dann sind wir mit einer Lösung für Sie da.

Weiterhin können Sie sich auch immer direkt an die Pflegedienstleitung und Geschäftsführer wenden, wenn Sie etwas Besonderes klären wollen oder auch Kritik und Beschwerden haben.

Zuverlässigkeit ist unser Credo. Wir vereinbaren mit Ihnen einen konkreten Zeitpunkt, an dem wir Sie versorgen. Da es aber beispielsweise schon durch den Straßenverkehr oder durch Notfälle bei der Versorgung der vorherigen Kunden zu zeitlichen Abweichungen kommen kann, ist es nicht immer möglich pünktlich zu sein. Wir pflegen Menschen mit gesundheitlichen Problemen in jedem Alter. Kranke Menschen fühlen sich mal schlechter und mal besser. Und mitunter kommt es vor, dass ein Patient eine akute Verschlechterung seines Gesundheitszustandes erleiden muss. Solche Fälle haben immer Vorrang. 

Wir bemühen uns, die Zeit einzuhalten, behalten uns aber eine Abweichung von maximal 30 Minuten vor oder nach der vereinbarten Zeit vor. Sollte es zu größeren Abweichungen kommen, unterrichten wir Sie telefonisch.

Die Erreichbarkeit der Büros, unter der Rufnummer 0611 95244895, ist in der Regel in der Zeit von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr.

In medizinischen Notfällen sollten Sie immer den Rettungsdienst oder den Ärztlichen Bereitschaftsdienst  in Ihrem Stadtteil anrufen. Der Pflegedienst kann in solchen Fällen nicht adäquat helfen, da wir als ambulanter Pflegedienst im Notfall nicht schnell genug vor Ort sein können, so wie es aber der Rettungsdienst kann.

Für diese Notfälle wäre es hilfreich, wenn in unmittelbarer Nähe, beispielsweise beim nächsten Nachbarn, ein weiterer Wohnungsschlüssel deponiert wird, auf den der Rettungsdienst dann zugreifen kann.

Im Rahmen der häuslichen Krankenpflege (Behandlungspflege) können wir nur im Rahmen eines ärztlichen Auftrages tätig werden. Hierzu ist es notwendig dass Ihr behandelnder Arzt Ihnen eine „Ärztlichen Verordnung für die „Häusliche Krankenpflege“ausstellt. Zur Übernahme der Leistungen durch Pflegedienst Amocare wird diese, zur Einreichung bei und Genehmigung durch die Krankenkassen, benötigt.

Das Besorgen der Verordnungen oder aber auch die Beschaffung von Medikamenten sind keine eigenständigen Leistungen der Krankenkasse. Diese Aufgaben werden den Pflegediensten nicht von den Krankenkassen vergütet und sind von Ihnen selbst oder Ihren Angehörigen zu leisten. Falls Sie selbst oder Ihre Angehörigen nicht dazu in der Lage sind, haben wir ein entsprechendes Privatleistungsangebot für das Besorgen von Verordnungen, Rezepten und Medikamenten („Rezept + Verordnung“).  Diese können  Sie bei Nachfrage mit der Pflegedienstleitung vereinbaren.

Im Rahmen der häuslichen Krankenpflege (Behandlungspflege) können wir nur im Rahmen eines ärztlichen Auftrages tätig werden. Hierzu ist es notwendig dass Ihr behandelnder Arzt Ihnen eine „Ärztlichen Verordnung für die „Häusliche Krankenpflege“ausstellt. Zur Übernahme der Leistungen durch Pflegedienst Amocare wird diese, zur Einreichung bei und Genehmigung durch die Krankenkassen, benötigt.

Das Besorgen der Verordnungen oder aber auch die Beschaffung von Medikamenten sind keine eigenständigen Leistungen der Krankenkasse. Diese Aufgaben werden den Pflegediensten nicht von den Krankenkassen vergütet und sind von Ihnen selbst oder Ihren Angehörigen zu leisten. Falls Sie selbst oder Ihre Angehörigen nicht dazu in der Lage sind, haben wir ein entsprechendes Privatleistungsangebot für das Besorgen von Verordnungen, Rezepten und Medikamenten („Rezept + Verordnung“).  Diese können  Sie bei Nachfrage mit der Pflegedienstleitung vereinbaren.

Unsere Ziel ist es durch aktivierende Pflege die größtmögliche Selbständigkeit unsere Klienten zu erhalten und zu fördern, sowie eine Versorgung zu Hause so lange wie möglich zu gewährleisten.

Aktivierende Pflege ist ein Muss für alle Formen der Pflege – im Krankenhaus, Pflegeheim oder ambulant zu Hause. Es geht darum, den Pflegebedürftigen entsprechend seiner vorhandenen Fähigkeiten zu pflegen. Unter aktivierender Pflege ist eine alltägliche Pflegepraxis zu verstehen, die die Selbstständigkeit und Unabhängigkeit des Menschen fördert.

Diese Form der Hilfe zur Selbsthilfe soll Pflegebedürftigen mehr Selbstbewusstsein vermitteln und aufzeigen, wie Betroffene den Alltag noch allein oder unter Beaufsichtigung beziehungs­weise Anleitung oder Unterstützung bestreiten können. Die aktivierende Pflege soll den Pflegebedürftigen helfen, vorhandene Fähigkeiten zur Selbstversorgung zu erhalten und solche, die verloren gegangen sind, zu reaktivieren.